Allianz gaat onterecht uit van fraude; BMW-rijder krijgt schade autodiefstal alsnog vergoed
Geplaatst op: 17-06-2019, 12:47:59
Allianz Benelux moet alsnog minimaal € 44.500 vergoeden aan een verzekerde na diefstal van zijn BMW. De verzekeraar heeft volgens klachteninstituut Kifid ten onrechte geoordeeld dat de eigenaar zelf betrokken is geweest bij het laten verdwijnen van zijn auto. Ook moet de naam van de man uit het incidentenregister worden verwijderd.
De automobilist vertrok op 31 augustus 2017 naar het buitenland. Toen hij op 5 september terugkwam, bleek de auto van zijn oprit te zijn verdwenen. Hij claimde de schade bij Allianz, die vervolgens onderzoek liet instellen naar de diefstal. Bovendien werd een expert ingeschakeld om de autosleutels, die in de woning lagen, te onderzoeken.
Gemanipuleerde sleutel
De expert concludeerde dat een van de twee sleutels is gemanipuleerd; de printplaat of transponder was volgens hem bewerkt. De ‘gemanipuleerde’ sleutel zou op 3 september contact hebben gemaakt met de auto en er zou mee zijn gereden. Een dochter van de man en de buren verklaarden overigens dat de auto al op 1 september niet meer op de oprit stond.
Auto gestript
Allianz vroeg de eigenaar van de BMW naar een logische verklaring voor de conclusies uit het (sleutel)onderzoek. De man heeft echter geen idee hoe en wanneer de autosleutel is gemanipuleerd. Wat hij wel weet is dat zijn auto – hij is de tweede eigenaar – in mei 2017 is gestript, waarbij veel onderdelen uit de auto zijn gestolen, hoewel de auto op het alarm stond. De auto heeft voor herstel, samen met de autosleutels, bijna vier weken bij de BMW-dealer gestaan.
Volgens de man waren er verschillende gelegenheden waarbij de autosleutel buiten hem om kon worden gemanipuleerd. Ook kan de BMW-eigenaar de registratie van de sleutel van 3 september niet verklaren, omdat hij toen in het buitenland verbleef. Hij weet alleen dat zijn auto is gestolen en dat bij de vorige bewoners van zijn adres ook twee keer een auto van de oprit is ontvreemd.
Geen fraude
De geschillencommissie van Kifid is van oordeel dat er onvoldoende reden is om aan te nemen dat de eigenaar zelf bij het verdwijnen van de auto betrokken is. “De expert heeft verder niet vastgesteld wat exact was bewerkt aan de printplaat of transponder van de sleutel. Op grond van het onderzoek van verzekeraar kan niet worden aangenomen dat consument de auto zelf heeft laten verdwijnen. Verder blijkt uit niets dat consument met derden zou hebben samengespannen om zijn auto te laten verdwijnen. Hij heeft voldoende aannemelijk gemaakt dat er diverse gelegenheden zijn geweest waarbij een derde de autosleutel heeft kunnen manipuleren zonder dat hij daarvan wist.”
Voorwaarden
Allianz moet daarom ten minste € 44.500 vergoeden aan de BMW-eigenaar. Dat is het bedrag dat volgens verzekeraar moet worden uitgekeerd conform de voorwaarden. De consument vorderde overigens de betaalde koopprijs van € 56.000. “Op basis van de overgelegde stukken kan de geschillencommissie geen exact schadebedrag vaststellen wegens het ontbreken van de geldende voorwaarden, maar gelet op het debat van partijen oordeelt de commissie dat dit bedrag minimaal €44.500 bedraagt.” De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.
Bron: bijdrage van 17 juni 2019 van Annet van den Berg op www.amweb.nl